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基于公立医院满意度提升的服务补救模型构建研究

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文献详情

资源类型:
机构: [1]云南省第一人民医院 [2]昆明理工大学管理与经济学院 [3]上海市第一人民医院
出处:

摘要:
随着公立医院绩效考核工作的开展,提升患者就医感受成为公立医院高质量发展重要课题,但在医疗服务过程中服务失误在所难免,影响患者对医院满意度的同时影响公立医院的绩效考核成绩。通过对云南省某三级公立医院2022年10月至2023年3月的患者进行问询,归纳出医护服务态度、沟通欠缺、医疗技术、环境设施、就诊流程五个造成患者不满维度,针对性地采取补救措施后再次询访,采用统计分析法探究补救效果与影响补救效果的因素,构建的服务补救模型提升医院满意度。

基金:

基金编号: CNHA- 2028- D- 09

语种:
第一作者:
第一作者机构: [1]云南省第一人民医院
推荐引用方式(GB/T 7714):

资源点击量:82502 今日访问量:0 总访问量:681 更新日期:2025-01-01 建议使用谷歌、火狐浏览器 常见问题

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