资源类型:
文章类型:
机构:
[1]云南省第一人民医院
云南省第一人民医院
[2]昆明理工大学管理与经济学院
[3]上海市第一人民医院
出处:
摘要:
随着公立医院绩效考核工作的开展,提升患者就医感受成为公立医院高质量发展重要课题,但在医疗服务过程中服务失误在所难免,影响患者对医院满意度的同时影响公立医院的绩效考核成绩。通过对云南省某三级公立医院2022年10月至2023年3月的患者进行问询,归纳出医护服务态度、沟通欠缺、医疗技术、环境设施、就诊流程五个造成患者不满维度,针对性地采取补救措施后再次询访,采用统计分析法探究补救效果与影响补救效果的因素,构建的服务补救模型提升医院满意度。
基金:
中国民族卫生协会“促进公立医院高质量发
展”定向委托项目《基于公立医院满意度提升的服务补救模型
构建》(CNHA- 2028- D- 09),基金项目负责人:郭蔚蔚,项目组
成员:戴艺、李振楠、毛轶彬、郭程、马梦凡、陈碧霞。
基金编号:
CNHA- 2028- D- 09
第一作者:
第一作者机构:
[1]云南省第一人民医院
推荐引用方式(GB/T 7714):
郭蔚蔚,陈碧霞,戴艺,等.基于公立医院满意度提升的服务补救模型构建研究[J].经济师.2024,(02):247-248.