摘要：
目的:分析我院患者在门诊就诊期间各种投诉纠纷及其原因,并制定相关的管理措施,以解决医患矛盾纠纷为核心,提升医院的服务质量.方法:分析了我院2018年1月到2020年11月期间,门诊的所有投诉事件32例.针对不同的科师和投诉原因,解决方式,进行全面综合分析,制定合理的管理预案,统计出相应表格,制定合理的解决方案.结果:通过对患者投诉情况进行回顾性分析,归纳总结投诉的内容并分析原因,所有的医患矛盾的妥善解决方式,是双方协商沟通,却得到患者的体谅.结论:医院制定相关制度投诉的内容分科室进行总结分析原因,为进一步避免医患纠纷减少投诉建立沟通平台,对护理人员进行培训,保证最终的护理质量和门诊服务质量.
