目的 探索医院内医疗纠纷的发生及原因,以把握医疗纠纷的发展规律,为医院管理者有效控制医疗纠纷提供参考依据.方法 应用根本原因分析法找出医疗纠纷的根本原因,运用帕累托图法对117例缺陷原因进行排序,明确最需要解决的问题.结果 从医疗纠纷的学科分布来看,外科发生的医疗纠纷数量和发生率均为最高,儿科最低.在所有医疗纠纷案例中,业务能力缺陷、并发症和医疗意外、制度规范不严格执行的累积百分比在36.7％ ～ 69.9％之间,是主要因素;治疗或抢救不及时的累积百分比为83.5％,是次要因素;诊疗效果不佳、管理环节疏漏的累积百分比在95.9％～100％之间,是一般因素;业务能力缺陷、并发症和医疗意外、制度规范不严格执行是导致医疗纠纷的主要原因.结论 医院应通过多种途径来提高医务人员技术水平,增强医务人员的临床业务能力,严格各科室执行规章制度,以便灵活的应对各种并发症和医疗意外,进而防止或控制医疗纠纷的发生.