资源类型：
文章类型：
机构：
[1]云南省滇东北中心医院,657099
[2]云南中医药大学护理学院
[3]云南省第一人民医院
云南省第一人民医院
出处：
ISSN：
关键词：
互联网+护理服务
SERVPERF模型
指标体系
护理
质量
摘要：
目的：构建本土化、科学的“互联网+护理服务”质量评价指标体系，为护理质量评价提供标准化工具。方法：2023年6月—12月以绩效感知服务（service performance,SERVPERF）模型为理论框架，基于文献回顾和半结构式访谈初步拟订指标框架，再通过德尔菲专家函询法确立指标体系，并采用层次分析法确定指标权重。结果：2轮函询问卷的有效回收率为100.00%，专家权威系数为0.933。肯德尔和谐系数分别为0.149和0.270，最终形成含5个一级指标、14个二级指标和43个三级指标的“互联网+护理服务”质量评价指标体系。结论：该指标体系具有较强的科学性和可靠性，符合“互联网+护理服务”实践现状与工作特色，可为“互联网+护理服务”质量持续改进提供评价方法。
基金：
云南省科技厅科技计划项目，编号：202401AY070001‐119；昆明理工大学医学联合专项面上项目，编号：KUST‐KH2022043Y
第一作者：
第一作者机构：
[1]云南省滇东北中心医院,657099
通讯作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
马梦凡,李代珊,周琳,等.基于servperf模型的"互联网+护理服务"质量评价指标体系的构建[J].全科护理.2025,23(09):1585-1590.
