资源类型：
文章类型：
机构：
[1]云南中医药大学护理学院
[2]云南省第一人民医院护理部
行政职能机构
护理部
云南省第一人民医院
[3]云南省第一人民医院院长办公室
云南省第一人民医院
[4]云南省第一人民医院急诊内科
门急诊片
急诊内科
云南省第一人民医院
出处：
关键词：
公立医疗机构
住院患者
满意度
护理服务
质性研究
摘要：
目的 了解云南省某三甲医院住院患者的满意度现状，探讨影响住院患者满意度的因素，为制订住院患者满意度提升策略提供参考。方法 采用目的抽样法选取云南省某三甲医院的24名住院患者及家属进行半结构式访谈，应用内容分析法进行资料分析。结果 本研究归纳总结出6个主题，即服务态度、技术水平、服务及时性、健康宣教、后勤保障、人文关怀。结论 住院患者满意度受多个因素的影响，持续改进护理人员服务态度和技术水平、缩短患者就医等待时间、深化优质护理服务内涵、加强后勤服务管理、践行关怀性沟通、实施多元文化护理有助于提升住院患者满意度。
基金：
中国民族卫生协会定向委托项目（编号：ＣＮＨＡ⁃２０２３⁃Ｄ⁃０９），昆明理工大学医学
联合专项（编号：ＫＵＳＴ⁃ＫＨ２０２２０４３Ｙ）
基金编号：
编号：ＣＮＨＡ⁃２０２３⁃Ｄ⁃０９
第一作者：
第一作者机构：
[1]云南中医药大学护理学院
通讯作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
马梦凡,戴艺,郭蔚蔚,等.公立医院住院患者护理服务满意度影响因素的质性研究[J].中国老年保健医学.2024,22(01):160-164.
