摘要：
目的 研究分析医院导诊台工作的重要性及技巧.方法 以2018年10月至2019年10月我院门诊部收治的总计8132例门诊患者为对象,所有患者均经医院导诊台进行医疗服务,分析发生投诉情况的原因以及对导诊台服务的满意度.结果 发生投诉情况的原因有服务投诉23例、环境投诉17例、流程投诉21例、其他投诉13例,投诉率0.91％,和过去没有加强导诊台服务相比有明显的下降,说明通过医院加强导诊台服务,减少了投诉情况的发生.对导诊台服务的满意程度中有不满意94例、一般满意3468例、非常满意4570例,满意度98.84％,和过去没有加强导诊台服务相比有明显的上升,说明通过加强医院导诊台增加了患者的满意度.结论 通过医院导诊台能减少门诊患者的投诉情况,提高诊疗满意度,有助于医患和谐,值得推广.
