摘要：
目的:观察良好护患沟通在门诊护理工作中的应用效果.方法:2019年5月--2020年11月期间,选择我院门诊内科的200例患者,将其随机分成沟通组、常规组,一组100例.常规组给予常规流程分诊导诊服务,沟通组给予良好沟通接诊和导诊.收集两组患者的服务满意度、纠纷、投诉事件发生概率等,进行比较.结果:沟通组在导诊和接诊护理服务工作中,矛盾纠纷、投诉发生率低于常规组,护理服务满意度高常规于组.结论:良好护患沟通在提高门诊服务质量的重要性.通过良好的护患沟通的方式进行导诊和分诊,满意度提高,投诉率明显降低,应当在现今的门诊工作中积极推广.
